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Preguntas habituales sobre administración.
Conoce más sobre nuestra plataforma de administración.
Pagos de
arriendo
Información y
seguridad
Vouchers
de arriendo
Estado de
Vouchers
Estado de
la propiedad
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Pagos de arriendo
¿En cuanto tiempo se procesa el pago?
El pago demora hasta 72 hrs hábiles en ser transferido. Debes tener esto en cuenta para cuando hagas tu pago.
¿Qué hago si el monto que me pagan no es el correcto?
Debes contactarnos a soporte, para que revisemos el vouchers de cobro. Buscaremos solucionar a la brevedad el pago.
¿Pueden pagar mi arriendo sin estar registrado?
Solo deben ingresar a www.ahoraa.com y hacer click en “Pagar arriendo”, ingresan el rut y podran pagar.
¿Qué pasa si mi arrendatario me pagó por otro medio?
No te preocupes, avísanos y modificaremos el estado de tus vouchers de cobro de manera manual.
¿Qué opciones de pagos hay en Ahoraa.com?
Damos la facilidad de pagar el arriendo a través de: Servipag, Webpay, OtrosPagos.com y Khipu. Pueden pagar con transferencia también.
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Información y seguridad
¿Dónde guarda Ahoraa los datos de las tarjetas?
¡No los guardamos! Ahoraa no almacena ni procesa los datos asociados a tus pagos. Tenemos convenio con líderes en el mercado del procesamiento de pagos, quienes cuentan con los más altos estándares de seguridad. Ellos son los encargados de este proceso.
¿Están seguros mis datos personales?
Sí, tranquilo. Nosotros jamás haremos público los datos personales de un individuo sin el previo consentimiento del usuario.
¿Quiénes pueden ver mi información?
Solo nosotros como administradores y el propietario pueden acceder a ver los datos de una propiedad determinada. Ningún usuario puede consultar los datos de otro usuario ni acceder a la información personal.
¿Qué información puede ver el arrendatario?
El arrendatario solo verá la información que es relevante para él: información básica de la propiedad, monto a pagar, fecha límite de cada pago y contacto de Ahoraa.com.
Vouchers de arriendo
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¿Cuándo se generan los vouchers?
Tu eliges el día que quieres que se generemos los vouchers y quedará establecido para todos los meses. También puedes elegir un día distinto para cada contrato si así lo deseas.
¿Cuándo se envían los vouchers para que el arrendatario pueda pagar?
El voucher será enviado para pago algunos días después de su generación, tú puedes elegir cuántos días posteriores a la generación quieres que el cobro sea enviado. Además, siempre podemos editar y enviar de manera manual cuando tu quieras.
¿Cuántos vouchers puede pagar al mes el arrendatario?
No hay un límite mensual de pago, pero de momento éstos deben ser pagados de a uno. Además, solo un voucher se generará automáticamente al mes, pero es posible generar y enviar manualmente todos los vouchers que tu requieras.
¿Qué son los vouchers extras?
Son cobros que podemos generar a tú favor cuando desee. En ellos se indica el concepto, el monto y el beneficiario del pago. Estos tienen un costo de $1.000.- + IVA.
¿Los voucher extra expiran?
Si tu arrendatario no paga en los primeros 10 días, el voucher pasará al estado “expirado” para indicar que no ha sido pagado aún. Tu arrendatario siempre podrá pagarlo en la plataforma.
Estado de Vouchers
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Generado
El voucher ha sido generado pero no se le ha enviado al arrendatario para su pago. Este es el momento ideal para agregar cargos extras, descuentos temporales, cobrar gastos comunes o simplemente editar el monto a cobrar.
Enviado
El voucher ya se envió al arrendatario (vía mail) y está disponible para su pago en el portal de Ahorra.com
Pagado
El arrendatario ya ha pagado el voucher y éste está siendo procesado por las pasarelas de pago.
Liquidado
El voucher ya ha sido depositado en las cuentas de los beneficiarios. Este es el estado final de un voucher.
Anulado
Cuando anulamos un voucher este queda visible en caso que quieras, pero no se encuentra disponible para el arrendatario.
Expirado
Cuando el voucher ya ha sido enviado y el arrendatario no lo ha pagado ya pasada la fecha máxima de pago, pasará a estar expirado. En caso que el contrato tenga multa diaria, esta será sumada al monto total del voucher.
Pagado manual o Liquidado manual
Esta es una acción que hacemos cuando el pago ha sido realizado por otro medio distinto a Ahoraa, por ejemplo, si han hecho una transferencia directa a la cuenta del propietario. Son equivalentes a los estados Pagado y Liquidado. El fin de estos estados es mantener organizados todos los pagos, incluso los que no han sido procesados por Ahoraa.
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Estado de la propiedad
Al Día
Significa que la propiedad está al día con sus pagos por parte del arrendatario y no existen vouchers expirados. Puede ser que tenga vouchers pagados cuyo pago está siendo procesado aún, pero no hay vouchers disponibles para pagar.
Pago Pendiente
Es cuando la propiedad mantiene uno o más vouchers pendientes de pago, y éstos aún están dentro de plazo para pagarse.
Contrato Deshabilitado
La propiedad no tiene un contrato activo. Esto puede ser porque está vacante o porque el contrato se encuentra suspendido, por lo que no está generando nuevos vouchers mensuales.
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